ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ)

о предоставлении стоматологических услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. ФЛП Рубцов Георгий Владимирович «Стоматологическая клиника «Plombir»», код ЕГРПОУ 2944421779, действующий на основании Устава (далее — Исполнитель), с одной стороны, и физическое лицо (его законный представитель), которое безоговорочно приняло (акцептовало) условия, изложенные в настоящем договоре (далее — «Заказчик»), в дальнейшем совместно именуемые — «Стороны», а каждая отдельно — «Сторона», заключили настоящий ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ) о предоставлении стоматологических услуг (далее — «Договор») о нижеследующем:

2. ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

2.1. ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ) о предоставлении стоматологических услуг — Договор адресован всем потребителям, желающим воспользоваться медицинскими услугами и имеющим возможность получения услуг. Согласно положениям ст.ст. 634, 644 Гражданского кодекса Украины условия публичного договора являются одинаковыми для всех потребителей и размещены в сети Интернет на сайте.

2.2. Акцепт — совершение Заказчиком действий в порядке, определенном настоящим Договором, свидетельствующих о полном и безусловном принятии условий договора.

2.3. Заявление-присоединение к Договору — разработанный и утвержденный Исполнителем письменный образец документа, путем подписания которого Заказчик подтверждает факт принятия публичного предложения (оферты) о присоединении к настоящему Договору, ознакомлен с его содержанием и соглашается с его условиями. В Заявлении указываются данные Заказчика: фамилия, имя, отчество, адрес места регистрации, контактный телефон, идентификационный номер, а также данные любого из документов (в частности паспорт, водительское удостоверение, вид на постоянное или временное проживание), удостоверяющих личность и подтверждающих гражданство или специальный статус в соответствии с Законом Украины «О Едином государственном демографическом реестре и документах, подтверждающих гражданство Украины, удостоверяющих личность или ее специальный статус» от 20.11.2012 № 5492-VI с изменениями и дополнениями (с предоставлением копии документа и идентификационного номера).

2.4. Сайт — интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://32zuba.com.ua/

2.5. Услуги — предоставление в полном объеме медицинской помощи в соответствии с перечнем медицинских услуг Исполнителя.

2.6. Заказчик («Пациент») — совершеннолетнее лицо, обратившееся к Исполнителю и становящееся, таким образом, Заказчиком услуг по заключенному настоящему договору.

2.7. Гарантийный срок — это период, в течение которого проявляются скрытые дефекты и недостатки конструкции изделия. При этом Исполнитель берет на себя обязательство бесплатно осуществлять исправление дефектов и недостатков, выявленных после окончания лечения. Срок гарантии определяется отдельно.

2.8. Срок эксплуатации — период работы изделия, в течение которого конструкция изделия должна сохранять свои качества и функциональность в полном объеме.

2.9. Гарантийный случай — это ситуация, при которой медицинское изделие (пломба, коронка, протез, прямая и непрямая реставрация, зубной имплантат) утрачивает свою функциональность в течение гарантийного срока.

2.10. Гарантия — это финансовая ответственность Исполнителя перед Заказчиком (пациентом) за бесплатное устранение возможных недостатков предоставленной услуги (лечения).

2.11. Зубной имплантат (имплант) — это титановый стержень, который устанавливается в костную ткань на место утраченного зуба.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Заказчику медицинских услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Исполнитель обязуется на условиях и в порядке, определенных настоящим Договором, предоставить Заказчику Услуги в сфере осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике (а именно — стоматологические услуги), а Заказчик обязуется на условиях и в порядке, определенных настоящим Договором, принять и оплатить заказанные и/или полученные Услуги.

3.2. Исполнитель подтверждает, что имеет право на осуществление деятельности в сфере хозяйственной деятельности по медицинской практике в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ

4.1. Стоимость услуги определяется индивидуально в зависимости от объема работ, формируется на основе Прейскуранта цен Исполнителя, размещенного на сайте и в общедоступном для ознакомления месте в помещении Исполнителя.

4.2. Исполнитель имеет право изменять Прейскурант цен, условия данного договора без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в общедоступном для ознакомления с этими документами месте не менее чем за один день до их введения в действие.

4.3. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком с помощью банковской платежной карты, банковского перевода или путем внесения наличных денежных средств в кассу.

4.4. Услуги, предоставляемые согласно настоящему Договору, могут быть оплачены за Пациента другим физическим или юридическим лицом.

4.5. Оплата Услуг, предоставляемых Заказчику, осуществляется на основе 100% оплаты за выполненные Услуги непосредственно сразу после их выполнения. Заказчик имеет право осуществить авансовый платеж за услуги.

4.6. Оплата за ортопедические Услуги осуществляется путем предварительной оплаты в размере 50% от общей стоимости ортопедических услуг.

4.7. Оплата лечения с применением дентальных имплантатов и остеопластических материалов осуществляется путем 100% предварительной оплаты до начала операции.

4.8. В случае отказа Заказчика от Услуг по установке имплантатов с использованием или без использования остеопластических материалов стоимость приобретенных для него имплантатов, остеопластического материала и изолирующих мембран подлежит возмещению Заказчиком в размере 50% от стоимости услуги.

4.9. В связи со спецификой Услуг сумма оплаты, предварительно согласованная с Заказчиком в плане лечения, может изменяться на 15-20%.

4.10. Правила предоставления и оплаты медицинских услуг размещены на сайте и в общедоступном для ознакомления месте в помещении Исполнителя.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязан:

• 5.1.1. Медицинские работники Исполнителя должны иметь соответствующее специальное образование и соответствовать единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины.
• 5.1.2. Провести качественное обследование полости рта Заказчика и, при необходимости, предложить ему пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов другого медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и протоколов лечения или протезирования.
• 5.1.3. По результатам обследования предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о состоянии его полости рта, целесообразности применяемых в его случае протоколов лечения, протезирования, медикаментов, материалов.
• 5.1.4. До начала предоставления медицинских услуг Исполнитель в устной форме сообщает Заказчику перечень, состав и стоимость всех медицинских услуг, предоставление которых считает целесообразным. По желанию Заказчика может быть составлен письменный План лечения.
• 5.1.5. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдать врачебные формуляры, стандарты медицинской помощи и/или локальные/клинические протоколы медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Украины.
• 5.1.6. Определить для Заказчика гарантийный срок и объяснить условия, при которых гарантийные обязательства сохраняются. В случае невозможности предоставления гарантии Исполнитель указывает это в медицинской документации.
• 5.1.7. Сообщить Заказчику об обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема предоставления услуг, возможных осложнениях при проведении лечения и временном дискомфорте, которые могут возникнуть в процессе лечения, протезирования.

5.2. Исполнитель имеет право:

• 5.2.1. Самостоятельно определять методику и объем лечения Заказчика в рамках предварительно согласованного с Заказчиком плана лечения.
• 5.2.2. Отказать в приеме Заказчику в случаях, если Заказчик находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и когда действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала Исполнителя.

5.3. Заказчик обязан:

• 5.3.1. Строго соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя для достижения и сохранения результатов лечения.
• 5.3.2. Являться к ИСПОЛНИТЕЛЮ для проведения лечения в установленное врачом время.
• 5.3.3. Предоставить достоверные биографические и адресные данные, а также необходимую для Исполнителя информацию о состоянии своего здоровья, о перенесенных и имеющихся заболеваниях и операциях, травмах, о проведенных ранее обследованиях и лечении, о наличии аллергических реакций и противопоказаний, а также иные сведения, которые могут повлиять на качество предоставляемых Исполнителем услуг.
• 5.3.4. Немедленно сообщать обо всех осложнениях или отклонениях, возникших в процессе лечения, а в случае обращения за неотложной стоматологической помощью в другие лечебные учреждения предоставлять оттуда выписку из медицинской карты, рентгеновские снимки и результаты обследования и лечения.
• 5.3.5. При возникновении неотложной ситуации Заказчик имеет право обращаться за помощью в другие медицинские учреждения и обязан немедленно сообщить Исполнителю любым способом.
• 5.3.6. Своевременно являться на лечебные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине предупредить об этом Исполнителя.
• 5.3.7. Заказчик должен являться на профилактические приемы 1 раз в 3 месяца, в случае неявки гарантийные обязательства аннулируются.
• 5.3.8. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего договора.

5.4. Заказчик имеет право:

• 5.4.1. Выбора лечащего врача (п. 2 ст. 284 ГКУ; ст. 34 Основ законодательства об охране здоровья);
• 5.4.2. Отказаться от лечения на любом его этапе (часть четвертая ст. 284 ГКУ).

6. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

6.1. Исполнитель предоставляет услуги по настоящему Договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией Исполнителя и доводятся до сведения Заказчика на сайте, а также по адресу в помещении Исполнителя.

6.2. Медицинские услуги предоставляются по предварительной записи.

6.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять время предоставления услуг по предварительному согласию с Пациентом, а также право внеочередного приема Пациента с симптомами острого заболевания.

6.4. Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Украины.

6.5. Качество предоставленных медицинских услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины. По вопросам качества обслуживания обращаться к Исполнителю по номеру телефона 0 38096 771 72 77 в часы работы медицинского учреждения.

6.6. Прием-передача предоставленных медицинских услуг осуществляется путем оформления Акта выполненных работ, который составляется в двух экземплярах и подписывается сторонами.

6.7. Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта выполненных работ или предоставить письменный мотивированный отказ от подписания Акта.

6.8. Если Пациент не предоставил администратору письменный мотивированный отказ от подписания Акта выполненных работ, медицинская услуга считается надлежащим образом предоставленной и надлежащим образом принятой Пациентом.

6.9. При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта выполненных работ Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней рассматривает такой отказ и письменно уведомляет Пациента о результатах рассмотрения.

6.10. Сроки предоставления и выполнения услуг конкретизируются по договоренности с Заказчиком с учетом соматического и психофизического состояния пациента, остроты клинической ситуации, особенностей течения заболевания и т.д. Количество приемов определяется индивидуально, согласовывается обеими сторонами, фиксируется в плане лечения (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, СРОКИ И УСЛОВИЯ

7.1. В случае предоставления Пациенту медицинских услуг Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки:

• 7.1.1. На услуги, предоставляемые с использованием фото- и химического полимеризационного материала, предоставляется гарантия сроком на 1 (один) год с даты предоставления услуги;
• 7.1.2. На цельнолитые, металлокерамические и безметалловые коронки предоставляется гарантия сроком на 1 (один) год с даты предоставления услуги;
• 7.1.3. На съемные протезы (бюгельные, нейлоновые), виниры, вкладки, накладки, пластинчатые протезы, стальные коронки, коронки на имплантатах предоставляется гарантия сроком на 1 (один) год с даты предоставления услуги;
• 7.1.4. Гарантия на стоматологические услуги с применением дентальных имплантатов и остеопластических материалов определяется отдельным пунктом 7.13.

7.2. Гарантия не предоставляется:

• 7.2.1. При одновременном лечении в другой стоматологии без предварительного уведомления врача и соответствующей записи в медицинской карте;
• 7.2.2. При любом самостоятельном вмешательстве пациента в стоматологическую конструкцию;
• 7.2.3. При появлении осложнений, возникающих из-за неявки пациента в срок, указанный врачом, либо в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений;
• 7.2.4. В случае утраты ортопедической конструкции, при ее расцементировании.
• 7.2.5. На работы по ремонту зубных протезов, изготовленных в других медицинских учреждениях.
• 7.2.6. На лечение детей в случае их неадекватного поведения во время лечения.

7.3. У курильщиков, а также тех, кто злоупотребляет кофе, чаем, красным вином и другими продуктами, содержащими высокие концентрации органических красителей, гарантия на сохранение цвета при предоставлении услуг с использованием полимерных материалов и процедуры отбеливания составляет 1 (одну) неделю с даты предоставления Исполнителем соответствующих услуг.

7.4. В случае неудовлетворительного показателя индекса гигиены полости рта, в зависимости от его значения, гарантия на все работы может быть частично или полностью снята, о чем делается соответствующая запись в медицинской карте Пациента.

7.5. Если лечение не завершено и были оставлены кариозные зубы, старые пломбы, не соответствующие критериям, а также ортопедические конструкции, являющиеся постоянным источником кариесогенной инфекции и требующие замены, срок гарантии на все выполненные работы уменьшается вдвое.

7.6. При возникновении проблем с любой стоматологической конструкцией пациент обязан уведомить Исполнителя в срок до 7 (семи) календарных дней включительно и как можно быстрее обратиться к Исполнителю в сроки, определенные врачом после его уведомления. При несвоевременном обращении и длительной отсрочке обращения по вине Пациента гарантия не предоставляется.

7.7. В случае, если Заказчик не явился либо обратился в другое медицинское учреждение, либо в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений, гарантийные обязательства аннулируются.

7.8. Гарантия не распространяется на случаи последствий травм и заболеваний, которые привели к нарушению состояния зубочелюстной системы (переломы зубов и челюстей, костей лицевого скелета, тяжелые системные заболевания, лучевая и химиотерапия, оперативные вмешательства и т.п.).

7.9. Гарантия не предоставляется на любые работы на зубах, каналы которых ранее были пролечены не Исполнителем. Если результат перелечивания не будет положительным, в том числе и в случае, когда зуб будет подлежать удалению, средства за лечение и протезирование этого зуба Исполнитель не возвращает.

7.10. В случае предоставления Пациентом недостоверных сведений при оформлении медицинской документации Исполнитель имеет право отказать Пациенту в гарантии на выполненные услуги либо сократить сроки ее действия.

7.11. Сроки гарантии могут устанавливаться врачами Исполнителя индивидуально для каждого вида стоматологических услуг, о чем Исполнитель должен уведомить Пациента под подпись и сделать соответствующую запись в медицинской карте. Эти сроки в зависимости от клинической ситуации могут иметь расхождения со стандартными сроками гарантий, принятыми Исполнителем.

7.12. При возникновении гарантийной ситуации изделия со скрытыми дефектами и недостатками конструкции подлежат возврату Исполнителю.

7.13. На целостность и механические повреждения дентальных имплантатов предоставляется пожизненная гарантия. В случае отторжения имплантата возможно повторное предоставление услуг при условии, что Заказчик оплачивает стоимость установки имплантата (сам имплантат повторно устанавливается по гарантии) и остеопластических операций с учетом стоимости костного материала.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. В случае нарушения Заказчиком своих обязанностей (п. 5.3. Договора) Исполнитель снимает с себя ответственность за возможные последствия или осложнения, возникшие у Заказчика.

8.2. В случае неявки Заказчика более недели (с назначенного срока) при изготовлении ортопедических работ Исполнитель снимает с себя ответственность за возможную деформацию работы или изменение условий фиксации в полости рта Заказчика. В данном случае Заказчик обязан компенсировать Исполнителю 50% стоимости работы.

8.3. Во всех остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Заказчик, устно или письменно путем подписания им Заявления о присоединении к Договору, обратившись за получением медицинских услуг к Исполнителю, принимает (акцептует) все условия настоящего Договора, а дата первого обращения, по соглашению сторон, считается датой заключения настоящего Договора.

9.2. В случае отказа Заказчика после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. В этом случае Заказчик должен направить на адрес Исполнителя письменное уведомление о расторжении договора и оплатить Исполнителю 100% фактически понесенных расходов, связанных с выполнением данного договора. Если объем услуг выполнен частично, Заказчик имеет право расторгнуть договор только в отношении части услуг, которые не были предоставлены (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

9.3. На основании п. 2, ст. 10 Закона Украины «Об электронной коммерции» Заказчик дает свое согласие на получение смс-сообщений и рассылки на электронную почту маркетинговых акций Исполнителя и другой информации (напоминания о записях на прием, приглашения на профилактические осмотры и т.д.) в рамках услуг Исполнителя.

9.4. Заказчик может отказаться от смс- и e-mail-рассылки, указанной в п. 9.3. настоящего Договора, обратившись к администратору Исполнителя по телефонам или адресу, указанным в реквизитах Исполнителя, в течение рабочего дня Исполнителя.

9.5. Заказчик не возражает против проведения фото- и видеосъемки во время лечения, а также использования данных материалов в научных и рекламных целях без указания персональных данных и изображений лица.

9.6. Заказчик проинформирован о том, что в помещениях Исполнителя ведется видеонаблюдение.

9.7. Присоединяясь к данному договору, на основании ст. 11 Закона Украины «О защите персональных данных», Заказчик принимает решение о предоставлении своих персональных данных Исполнителю и дает согласие на их обработку путем ведения автоматизированных баз данных, механическим и ручным способом. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, домашний и мобильный телефоны, место работы, данные о состоянии здоровья, побочные реакции, место проживания и другие персональные данные, полученные Исполнителем при оказании медицинской помощи.

9.8. Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной стороне жизни Пациента, ставшую ему известной в связи с выполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины, а также иными договорами, в том числе добровольного медицинского страхования.

9.9. В соответствии со ст. 43 Закона Украины № 2801-XII от 19.11.1992 г. «Основы законодательства Украины об охране здоровья» и формой первичной учетной документации №003-6/о, утвержденной Приказом МОЗ Украины 14 февраля 2012 года № 110 (в редакции приказа МОЗ Украины от 08 августа 2014 года № 549), Заказчик дает свое информированное добровольное согласие на проведение диагностики, лечения, а также на проведение операции и обезболивания.

9.10. Медицинская карта стоматологического больного, форма добровольного информированного согласия, анкета о состоянии здоровья являются составными частями договора.

9.11. Заказчик проинформирован, что Исполнитель не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

9.12. В случае выявления расхождений между условиями настоящего Договора, опубликованными на официальном сайте Исполнителя, и на бумажных носителях в помещении Исполнителя, приоритет имеет экземпляр на бумажных носителях.

9.13. Все возможные споры, возникающие в процессе исполнения настоящего Договора, стороны будут стремиться решить путем переговоров, а в случае недостижения согласия — в судебном порядке.